デジタルテクノロジーは、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらしました。顧客の要求がますます高度になり、組織は顧客の期待に応えるための新しい方法を必要としています。ここで Loookit が登場します。 Loookit は、顧客と対話するための強力なツールを企業に提供するように設計されたオンライン コラボレーション プラットフォームです。
組織は、あらゆるデバイスで顧客と通信し、顧客のニーズを満たす豊富なエクスペリエンスを提供できます。ライブオーディオおよびビデオ機能に加えて、QRコードやインバウンドコンタクト用のリンクなどのスマートトリガーも提供します。リモート アシスタンスのための共有カメラ ビューなど、拡張現実 (AR)ツールを使用した視覚的なサポートも含まれます。さらに、ドキュメント共有やモバイルアプリのトレーニングに使用できる、位置情報共有オプションと画像注釈機能も提供します。
デジタル テクノロジーの主要なトレンドの 1つは、API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) の台頭です。組織はモノリシックな統合プロセスに依存する必要がなくなり、API によって複雑なアクティビティを合理化し、新しいプロジェクトのためにリソースを解放できるようになりました。全社的な API統合戦略を導入することで、組織はすべてのチャネルにわたるユーザー エクスペリエンスをシームレスに接続することで、大幅な収益成長の可能性を引き出すことができます。今年初めの調査では、組織の収益の35% がAPIおよび関連実装によって生み出されていることが明らかになりました。
ロロボティック プロセス オートメーション (RPA) などの自動化テクノロジーを活用することで、IT チームは、セキュリティとガバナンスの障害、時代遅れのインフラストラクチャやデータ サイロなど、今日直面している一般的な課題に対処できます。自動化により、IT部門は基幹業務の要求に迅速に対応し、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。
要約すると、デジタル テクノロジーは顧客エンゲージメントと顧客満足度の向上への扉を開きました。従業員の満足度を高めながら、同時にビジネスの成長を促進します。 Loookitのようなプラットフォームの助けにより、企業が最新のテクノロジーを活用することがますます容易になり、この急速に変化する市場環境で競争力を維持することができます。
