ホスピタリティ業界は進化の真っただ中にあります。ゲストサポートが単にオペレーターがスタンバイしている壁掛け電話をかける時代は終わりました。スマートフォンとインターネットテクノロジーの台頭により、ゲストサポートの状況は大きく変わり、ますますデジタル化され、ユーザー中心になっています。この革命の中心となるのはリモート コミュニケーション ツールの統合であり、これによりホテルやその他のホスピタリティ施設の運営方法に効率性だけでなく拡張性も約束されます。
最新のゲストサポートを垣間見る: QRコードの力
この変化を明確に示すのは、ゲストがQRコードを使いやすくなったということです。現在の旅行者は、メニューや情報をただ調べるだけではありません。彼らはさらに多くのことを期待しています。彼らは、必要に応じて実際のやり取りにエスカレーションできる機能を望んでいます。ハードルは？従来のシステムは、デジタルチャネルと従来の電話ベースのシステムの間のギャップを埋めることができませんでした。ここで、Loookit のようなイノベーションが活躍します。
Loookitは、アプリやダウンロードを必要とせずに、ライブで充実した対話を可能にする、オールデジタルの QRコードベースの顧客支援システムを提供します。プロセスは簡単です。ゲストは QRコードをスキャンし、短いメッセージを入力すると、チャット、音声通話、さらにはビデオ通話を通じてスタッフとつながります。このリアルタイム接続は、Webサイトから、またはホテル敷地内のさまざまな場所からでも可能にすることができます。
ゲストとホテルのメリット
宿泊者には特典も充実。ダウンロードはありません。ダイヤルはありません。スマートフォンのカメラとブラウザを活用し、WiFiに接続して連絡を取るだけです。 QRコードを戦略的な場所に配置することで、ゲストは自分の正確な場所を指摘でき、迅速な解決が保証されます。
一方、ホテルは運営の効率化に喜びを感じています。スタッフはデスクに縛られません。オンプレミスでもオフプレミスでもどこにでも設置でき、WiFiだけでシステム全体が稼働します。スマートフォン、PC、タブレットなどのデバイスの選択の柔軟性と、通話量に基づいて複数のメンバーがゲストに対応できる機能を組み合わせることで、革新的なサービスになります。
より大きなトレンド: リモートコミュニケーションとデジタルトランスフォーメーション
Loookitは、ホスピタリティ業界を席巻する大規模なデジタル変革トレンドのほんの一部にすぎません。 リモートコミュニケーションが基礎になりつつあります。 その利点は多岐にわたります。
- コスト効率: デジタルプラットフォームは、従来のセットアップとは異なり、最小限のオーバーヘッドで済みます。オンプレミスの機器が必要ないため、大幅なコスト削減につながります。
- スケーラビリティ: デジタル通信により、ホテルはより広範囲のリクエストを処理できます。スパに関する具体的な質問であっても、緊急のメンテナンスの問題であっても、ゲストは通常の回り道をすることなく、関係部門に直接連絡することができます。
- 専門化: デジタル化により、ホスピタリティ企業は専門化されたサービスを提供できます。たとえば、ゲストはフロントデスクを経由せずに、メンテナンスに直接連絡できます。
- リーチの拡大: デジタルソリューションは地理的な制約に制限されません。ローミング料金を気にする海外からのゲストでも、国内のゲストでも、誰もが同じ品質のサービスにアクセスできます。
結論として、ホスピタリティ分野におけるデジタルコミュニケーションへの傾向は、単にテクノロジーに追いつくだけではありません。それは、強化されたゲストエクスペリエンスを提供することです。ホテルやその他の施設はこれらの変化を受け入れるにつれて、運営が合理化するだけでなく、現代的なゲスト中心主義としての地位を確立しています。ホスピタリティの未来は間違いなくデジタル化されており、それは期待に満ちた未来です。
