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ケーススタディ: LoookitとAppetizeが カスタマーサポートをどのように変革したか モバイルアプリを介して追跡される健康的な習慣を維持するためのインセンティブを提供している健康保険会社は、アプリのナビゲーションで加入者を支援する際に大きな課題に直面しました。音声通話などの従来のサポート方法では、詳細なリアルタイムのガイダンスを提供するには不十分でした。 LoookitとAppetizeの統合により、エージェントがユーザーとアプリを共同操作できる画期的なソリューションが提供されました。この開発により、ユーザーエクスペリエンスが向上し、アプリのエンゲージメントが向上しました。 代替ソリューションの探索 モバイルアプリ向けの最も効果的なカスタマーサポートソリューションを見つけるために、WaaguはAppetize のモバイルストリーミングテクノロジーをLoookitビジュアルアシスタンス プラットフォームと統合することを選択する前に、さまざまな代替案を検討しました。それぞれの選択肢には長所と短所がありました。 画面録画 [...]

ホスピタリティ業界は進化の真っただ中にあります。ゲストサポートが単にオペレーターがスタンバイしている壁掛け電話をかける時代は終わりました。スマートフォンとインターネットテクノロジーの台頭により、ゲストサポートの状況は大きく変わり、ますますデジタル化され、ユーザー中心になっています。この革命の中心となるのはリモート コミュニケーション ツールの統合であり、これによりホテルやその他のホスピタリティ施設の運営方法に効率性だけでなく拡張性も約束されます。 最新のゲストサポートを垣間見る: QRコードの力 この変化を明確に示すのは、ゲストがQRコードを使いやすくなったということです。現在の旅行者は、メニューや情報をただ調べるだけではありません。彼らはさらに多くのことを期待しています。彼らは、必要に応じて実際のやり取りにエスカレーションできる機能を望んでいます。ハードルは？従来のシステムは、デジタルチャネルと従来の電話ベースのシステムの間のギャップを埋めることができませんでした。ここで、Loookit のようなイノベーションが活躍します。 Loookitは、アプリやダウンロードを必要とせずに、ライブで充実した対話を可能にする、オールデジタルの QRコードベースの顧客支援システムを提供します。プロセスは簡単です。ゲストは QRコードをスキャンし、短いメッセージを入力すると、チャット、音声通話、さらにはビデオ通話を通じてスタッフとつながります。このリアルタイム接続は、Webサイトから、またはホテル敷地内のさまざまな場所からでも可能にすることができます。 ゲストとホテルのメリット [...]