Loookit は、あなたのビジネスの顧客、クライアント、その他サポートを必要とする人と繋ぐお手伝いをします。
Loookit は、さまざまな顧客インタラクションに協調的な顧客エンゲージメント機能を提供します。
ユーザーが QR コードを使って素早く接続する方法についての簡単なビデオを次に示します。
Loookit.com/contact にアクセスし、名前、電子メール アドレス、Loookit 通知に使用する電話番号を入力します。 顧客があなたとつながるために独自の QR コードを受け取りたいかどうかを指定してください。
リンクと一時パスワードが記載された電子メールが届きます。 サインインすれば準備完了です。
Loookit では、ホスト側または顧客側でアプリをダウンロードしてセットアップする必要はありません、通常利用されているブラウザで利用できます！ これを素早く機能させるために、Loookit には、顧客が簡単に「ドアをノック」して会議に参加できる様な、独自の「開始方法」を用意しています。
Loookit は実績のあるリモート ビジュアル アシスタンス サービスです。ダウンロードや複雑なセットアップを必要とせず、既存のデバイスを使用して、あらゆる規模のコールセンターに高度なデジタル カスタマー サポート機能を低コストで提供します。 Loookit は、さまざまな市場セグメントにわたる広範なユースケースに向けて、単一のプラットフォームで幅広い機能を提供できるという点で他に類を見ません。
標準のオーディオ/ビデオ機能に加えて、Loookit の主な差別化要因は次のとおりです。
- スマート トリガー – インバウンド連絡用の QR コードとリンクが利用できます。
- AR による視覚サポート – ライブ視覚支援のためにカメラビューを共有して閲覧することができます。
- ライブドキュメントシェア – ドキュメントを共同で閲覧表示し、マークアップすることができます。
- 顧客がモバイルアプリを使用できるようにトレーニングし支援する目的で利用できます。
- ロケーション – 現在いる場所とその周りのルートマップを共有して閲覧することが出来ます。
- 画像 – 画像を表示し、共同で閲覧し注釈を付けることが出来ます。
- セカンダリデバイス（あとから参加する参加者）を簡単に追加できます。
- ARデバイスやスマートグラスと連携しています。
- 多言語 – 現在、日本語と英語で利用可能です。
日本の大企業顧客によって導入されています:
- 保険会社 – 営業サポート
- 銀行 – カスタマーサポート
- 建設会社 – リモートビューイング
- モバイル ヘルス アプリ – アプリのセットアップと使用に関するカスタマー サポート
Waagu は、再起業家である Nagesh Challa と Rao Gobburu によってシリコンバレー・カリフォルニア州クパチーノに設立され、更に東京とインドに拠点を置いています。 Waagu は、投資家や NTT ドコモなどの企業パートナーからの創業資金を得て、「リーンスタートアップ」アプローチを採用し、「クラウドサービス Loookit」の開発と展開に成功しました。 Loookit は富士通とのパートナーシップを通じて日本の大企業に導入されており、同社は現在、高度な顧客コンタクトとコミュニケーション機能を世界中の企業に提供することに注力しています。
Loookit にはいくつかの「開始方法」があり、顧客またはエージェントどちらからでも開始できるのが特徴です。 顧客から開始したい場合は、リンクをクリックするか QR コードをスキャンしてエージェントを呼び出し、サポートを受けることができます。 エージェントが招待する場合は、電子メール、メッセージング、または Web サイトのパスコードを使用して顧客を招待できます。