テクノロジーベースの問題解決によるゲスト エクスペリエンスの向上: 小規模ホテルと B&B（朝食付き宿泊） に焦点を当てる
ホスピタリティ業界と同じくらい競争の激しい業界では、ゲストのエクスペリエンスが状況を一変させる可能性があります。ブティック ホテルや B&B（朝食付き宿泊・民宿） などの小規模な施設の場合、スタッフとリソースが限られているため、課題はさらに大きくなります。しかし、テクノロジーは状況を変えつつあり、話題を呼んでいる画期的なツールの 1 つが、Loookit などのリモート アシスタンス プログラムです。 ゲストエクスペリエンスが重要なのはなぜですか? Accenture の最近の調査では、顧客の61%がサービスの悪さを理由に会社を乗り換えたことがわかりました。これは、ホスピタリティ業界においては、製氷機の故障のような単純な問題がゲストを永久に失うことにつながる可能性があることを意味します。 小規模事業所の課題 2019年の調査では、小規模ホテルやB&Bは限られた財源、不十分なトレーニング、専門人材の不足などのさまざまな課題に苦しんでいることが研究者らによって明らかになりました。これらの問題は、問題解決の速度と品質に悪影響を及ぼす可能性があり、ゲスト エクスペリエンスに悪影響を与えることは避けられません。 小規模ホテルおよびB&B向けの無料リソース 小規模なホテルや B&Bの経営の複雑さを乗り越えるのは困難な場合があります。幸いなことに、以下に役立つ無料のリソースが数多くあります。 Hospitality Net : この包括的なポータルは、ホスピタリティ業界の最新ニュース、トレンド、洞察を提供します。小さなホテルセクションが特に便利です。 Hospitality Industry Technology Exposition and Conference (HITEC) : カンファレンスは無料ではありませんが、ブログではホスピタリティ分野の最新テクノロジーに関する豊富な知識を提供しています。 Professional Association of Innkeepers International (PAII) : [...]
忍者村の冒険を再考する
日本への旅行を夢見ていたものの、言葉の壁や日本の文化についての誤解が心配で躊躇したことはありませんか? 私たちはこれらの通説が誤りであることを暴き、日本の忍者の村へのエキサイティングな旅にご案内するためにここにいます。 誤解を解く 日本は言語の壁があるため、日本語を話さない人にとっては困難な旅行先として認識されがちです。しかし、日本のホスピタリティ、つまり「おもてなし」に対する献身と、日本鉄道（JR）をはじめとする非常に効率的な公共交通機関のおかげで、この美しい国を想像するよりもスムーズに移動できるようになります。 この歓迎の雰囲気は、通常の観光スポットを超えて広がります。日本文化は、ハイテクな都市景観から田舎の静けさ、活気に満ちたポップカルチャーから今日も生き続ける古代の伝統に至るまで、探索されるのを待っている豊かな体験のタペストリーで満ちています。 忍者の冒険を計画する 歴史ある甲賀忍者の里がある関西へ冒険に出てみませんか？旅行の計画は難しく思えるかもしれませんが、いくつかの重要な手順を踏めば、忘れられない旅にすることができます。 研究: あなたの好奇心とニーズに合った忍者の村を選択してください。たとえば、甲賀忍者村では、手裏剣を持った戦士の時代にタイムスリップできるような、豊富なインタラクティブな体験を提供しています。 期間を決定する: 忍者の村でどれくらいの時間を過ごしたいかを計画します。忍者文化にどれだけ浸かりたいかによって、所要時間は数時間から数日までとなります。 交通手段: 東京から関西への旅行には、景色を楽しみながら爽快な新幹線を利用することも、国内線の飛行機で短時間で移動することもできます。旅は目的地と同じくらいエキサイティングなものになり得るということを忘れないでください。 宿泊施設: 関西地方の宿泊施設を探索して休息し、冒険のエネルギーを充電しましょう。伝統的な旅館からモダンなホテルまで、あらゆるタイプの旅行者にぴったりの場所が揃っています。 文化を受け入れる: 忍者の村では、忍者の修行、博物館訪問、さらには伝統的な茶道など、さまざまなアクティビティを楽しむことができます。あなたの内なる忍者を輝かせましょう！ 将来を見据えて: Loookit による旅行支援の未来 東京の駅のホームに立って、これから関西への旅に出ようとしているところを想像してみてください。プラットフォーム上に Loookit QR コードが表示されているのを見つけました。携帯電話でスキャンすると、すぐに英語を話すサポート担当者につながり、いつでもサポートしてもらえるので、旅行体験が向上し、安心感が得られます。 それが旅行業界におけるLoookitの可能性です。旅行をより簡単に、より楽しく、ストレスを軽減することに専念するLoookitの革新的な旅行支援プラットフォームは、言語の壁や文化的な誤解を打ち破り、私たちの旅行方法に革命をもたらす可能性を秘めています。 さぁ、日本の冒険に乗り出し、Loookitを使った未来の旅行支援を体験する準備はできていますか? 認識されている課題を一緒に克服し、日本で待っている楽しくて歓迎的で興味深い世界を探索しましょう。すべての旅は 1つのステップから始まります。もしくは、この場合はLoookitプラットフォームをクリックすることから始まることを忘れないでください。
RealWear と Loookit でリモート監査と検査に革命を起こす
デジタル化が進む世界において、従来のビジネス運営を変革するテクノロジーの力は、どれだけ誇張してもしすぎることはありません。 […]
顧客インタラクションでDX革命が起こっている
デジタルテクノロジーは、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらしました。顧客の要求がますます高度になり、組織は顧客の期待に応えるための新しい方法を必要としています。ここで Loookit が登場します。 Loookit は、顧客と対話するための強力なツールを企業に提供するように設計されたオンライン コラボレーション プラットフォームです。 組織は、あらゆるデバイスで顧客と通信し、顧客のニーズを満たす豊富なエクスペリエンスを提供できます。ライブオーディオおよびビデオ機能に加えて、QRコードやインバウンドコンタクト用のリンクなどのスマートトリガーも提供します。リモート アシスタンスのための共有カメラ ビューなど、拡張現実 (AR)ツールを使用した視覚的なサポートも含まれます。さらに、ドキュメント共有やモバイルアプリのトレーニングに使用できる、位置情報共有オプションと画像注釈機能も提供します。 デジタル テクノロジーの主要なトレンドの 1つは、API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) の台頭です。組織はモノリシックな統合プロセスに依存する必要がなくなり、API によって複雑なアクティビティを合理化し、新しいプロジェクトのためにリソースを解放できるようになりました。全社的な API統合戦略を導入することで、組織はすべてのチャネルにわたるユーザー エクスペリエンスをシームレスに接続することで、大幅な収益成長の可能性を引き出すことができます。今年初めの調査では、組織の収益の35% がAPIおよび関連実装によって生み出されていることが明らかになりました。 ロロボティック プロセス オートメーション (RPA) などの自動化テクノロジーを活用することで、IT チームは、セキュリティとガバナンスの障害、時代遅れのインフラストラクチャやデータ サイロなど、今日直面している一般的な課題に対処できます。自動化により、IT部門は基幹業務の要求に迅速に対応し、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。 要約すると、デジタル テクノロジーは顧客エンゲージメントと顧客満足度の向上への扉を開きました。従業員の満足度を高めながら、同時にビジネスの成長を促進します。 Loookitのようなプラットフォームの助けにより、企業が最新のテクノロジーを活用することがますます容易になり、この急速に変化する市場環境で競争力を維持することができます。
カスタマーサポートにおけるデジタルトランスフォーメーション（DX）
デジタルトランスフォーメーションは、すべてのビジネスにとって新たな信念となりました。基調講演、パネルディスカッション、ビジネス最適化研究における参考資料がほぼ遍在していることから、中小企業も大企業も、デジタル化が進む世界で競争力を保つためのあらゆる取り組みの中心はデジタルトランスフォーメーション（DX）であることを受け入れ始めています。 MarketsAndMarkets が作成した 2022年レポートなどの調査では、世界のデジタル トランスフォーメーション市場は、2022年の推定 5,940 億ドルから、2027 年末までに 21.1% の CAGR で 1,5490 億ドルに成長すると推定されています。 [https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/digital-transformation-market-43010479.html] しかし、デジタルトランスフォーメーション（DX）とは何でしょうか?簡単に言えば、それはビジネスのあらゆる側面にデジタルテクノロジーを統合することです。新しい経営幹部である最高デジタル責任者がこの取り組みの先頭に立って取り組んでいます。多くの場合、時代遅れのプロセスやレガシーを脱却するという動機から始まり、社内コラボレーションを改善し、顧客や同僚とのコミュニケーションを改善し、CRM ツールやプロセス管理ツールを通じて組織の応答性を高めるために新しいテクノロジーを迅速に採用しています。 Office365やGSuite などのコラボレーションツールは、従業員がデータにアクセスし、主要なリソースを共有して計画を立て、迅速な意思決定を行うのに役立ちます。 Zoom、Skype、WebEx、Slack などのコミュニケーション ツールにより、社内および社外のコミュニケーションが合理化され、実用的なやり取りが行われます。 Salesforce、Hubspot、ZOHO などの CRM ツールは、常にデジタル トランスフォーメーションの基礎として、広範な顧客データと履歴を提供し、販売機会を特定し、マーケティング キャンペーンを管理してきました。ビジネスプロセスの実践も同様に、組織/製造効率、市場対応力をもたらし、全体的なコストを削減します。そして同時に、クラウド、チャットボット、AI、機械学習、ブロックチェーンなどの新しいテクノロジーへの投資ブームも目の当たりにしました。 デジタルトランスフォーメーションは何年も前から存在しています。しかし、新型コロナウイルスのパンデミックにより、その影響が加速しました。一夜にして、DX 機能は単に「あれば便利」で「成長計画」の一部であるだけでなく、あらゆる組織にとっての「利害関係」を反映する「必須」の機能になったようです。テクノロジー、エネルギー、ヘルスケア、小売、小売などの業界セグメント商業、金融、製造業は、デジタル変革がパンデミックを生き抜くことを意味する可能性があることを認識し、デジタル変革をすぐに受け入れました。 カスタマーサポートのDX 顧客サポートの問題を解決するために企業が導入するデジタル変革テクノロジーには、AI を活用したチャットボット、自動化された顧客サービス システム、仮想アシスタント、セルフサービス ポータルなどがあります。さらに、企業はデータ分析を使用して顧客の行動や好みに関する洞察を取得し、この情報を使用してよりパーソナライズされた顧客サービスを提供しています。さらに、企業はデジタル変革を利用して、カスタマイズされた製品の推奨やパーソナライズされた顧客サービスなど、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供しています。 [...]
次世代のコミュニケーションツール
デバイスがよりスマートになっていることは周知の事実です。スマートフォン、スマートウォッチ、スマートグラスなどを取り揃えております。いずれも、スマートになるための主な要素として接続性の向上を強調しています。 スマートフォンでは、テキスト メッセージングの進化にこれが見られます。テキストメッセージは依然としてコミュニケーションの主力ですが、よりスマートなチャットやメッセージングアプリによってますます圧迫されつつあります。より大きなペイロード、絵文字、リッチ テキスト、埋め込み画像、自動応答、およびより強力なインターネット接続を必要とするその他の機能を通じて「より匠」になります。 従来のテキストの主な競合相手は、WhatsApp、LINE、iPhone Messages などのアプリで、その普及が爆発的に進んでいます。個人間のコミュニケーションだけでなく、企業と顧客のコミュニケーションにも役立ちます。私の見方では、これは、より優れたデバイス、新しいインターネット プロトコル、より高速なネットワークの統合利用によって推進されています。 SlackやDiscordなどのビジュアル コラボレーション ツールは、数年前からオフィスで広く利用できるようになりました。そして、新型コロナウイルスの影響で、より幅広いケースでの使用が大幅に加速したことは周知の事実です。一般に、人々はこの種のコラボレーション サービスに慣れてきています。スマートフォンがより優れたメッセージングへの道を切り開いたのと同じように、次世代のコラボレーション ツールにより、メッセージング、視覚的支援、または画面共有間のシームレスな共存が可能になります。 Safari、Chrome、Firefox、Edgeは他のWebサービスとともに大幅に進化し、現在では音声通話やビデオ通話、画面共有、ホワイトボードなどを可能にする WebRTCなどの高度な通信テクノロジをサポートしています。この組み込み型ビジュアル会議ソフトウェアを使用すると、Apple、Google、Mozilla、Microsoft 製品を使用しているユーザーは、Webページ上のリンク、またはメッセージや電子メールに埋め込まれたリンクをクリックして、音声/ビデオ通話やその他の利用可能なコラボレーションに即座に参加できます。ツール。今までの様に、アプリをダウンロードしたり、新しいサービスに登録したりする必要はありません。この新しい自由は、個人間のコミュニケーションだけでなく、企業と顧客のコミュニケーションにおいても、コミュニケーションの次の進化を推進します。 このオールインワンのコミュニケーション体験こそが Loookitが提供するものなのです。 LoookitはWeb ブラウザを通じて直接提供される次世代のビジュアル コラボレーションのためのビーコンです。