ホスピタリティ業界と同じくらい競争の激しい業界では、ゲストのエクスペリエンスが状況を一変させる可能性があります。ブティック ホテルや B&B（朝食付き宿泊・民宿） などの小規模な施設の場合、スタッフとリソースが限られているため、課題はさらに大きくなります。しかし、テクノロジーは状況を変えつつあり、話題を呼んでいる画期的なツールの 1 つが、Loookit などのリモート アシスタンス プログラムです。 ゲストエクスペリエンスが重要なのはなぜですか? [...]
日本への旅行を夢見ていたものの、言葉の壁や日本の文化についての誤解が心配で躊躇したことはありませんか? 私たちはこれらの通説が誤りであることを暴き、日本の忍者の村へのエキサイティングな旅にご案内するためにここにいます。 誤解を解く 日本は言語の壁があるため、日本語を話さない人にとっては困難な旅行先として認識されがちです。しかし、日本のホスピタリティ、つまり「おもてなし」に対する献身と、日本鉄道（JR）をはじめとする非常に効率的な公共交通機関のおかげで、この美しい国を想像するよりもスムーズに移動できるようになります。 この歓迎の雰囲気は、通常の観光スポットを超えて広がります。日本文化は、ハイテクな都市景観から田舎の静けさ、活気に満ちたポップカルチャーから今日も生き続ける古代の伝統に至るまで、探索されるのを待っている豊かな体験のタペストリーで満ちています。 忍者の冒険を計画する 歴史ある甲賀忍者の里がある関西へ冒険に出てみませんか？旅行の計画は難しく思えるかもしれませんが、いくつかの重要な手順を踏めば、忘れられない旅にすることができます。 研究: あなたの好奇心とニーズに合った忍者の村を選択してください。たとえば、甲賀忍者村では、手裏剣を持った戦士の時代にタイムスリップできるような、豊富なインタラクティブな体験を提供しています。 期間を決定する: 忍者の村でどれくらいの時間を過ごしたいかを計画します。忍者文化にどれだけ浸かりたいかによって、所要時間は数時間から数日までとなります。 [...]
デジタル化が進む世界において、従来のビジネス運営を変革するテクノロジーの力は、どれだけ誇張してもしすぎることはありません。 […]
デジタルテクノロジーは、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらしました。顧客の要求がますます高度になり、組織は顧客の期待に応えるための新しい方法を必要としています。ここで Loookit が登場します。 Loookit は、顧客と対話するための強力なツールを企業に提供するように設計されたオンライン コラボレーション プラットフォームです。 組織は、あらゆるデバイスで顧客と通信し、顧客のニーズを満たす豊富なエクスペリエンスを提供できます。ライブオーディオおよびビデオ機能に加えて、QRコードやインバウンドコンタクト用のリンクなどのスマートトリガーも提供します。リモート アシスタンスのための共有カメラ ビューなど、拡張現実 [...]
デジタルトランスフォーメーションは、すべてのビジネスにとって新たな信念となりました。基調講演、パネルディスカッション、ビジネス最適化研究における参考資料がほぼ遍在していることから、中小企業も大企業も、デジタル化が進む世界で競争力を保つためのあらゆる取り組みの中心はデジタルトランスフォーメーション（DX）であることを受け入れ始めています。 MarketsAndMarkets が作成した 2022年レポートなどの調査では、世界のデジタル トランスフォーメーション市場は、2022年の推定 5,940 億ドルから、2027 年末までに 21.1% の [...]
デバイスがよりスマートになっていることは周知の事実です。スマートフォン、スマートウォッチ、スマートグラスなどを取り揃えております。いずれも、スマートになるための主な要素として接続性の向上を強調しています。 スマートフォンでは、テキスト メッセージングの進化にこれが見られます。テキストメッセージは依然としてコミュニケーションの主力ですが、よりスマートなチャットやメッセージングアプリによってますます圧迫されつつあります。より大きなペイロード、絵文字、リッチ テキスト、埋め込み画像、自動応答、およびより強力なインターネット接続を必要とするその他の機能を通じて「より匠」になります。 従来のテキストの主な競合相手は、WhatsApp、LINE、iPhone Messages などのアプリで、その普及が爆発的に進んでいます。個人間のコミュニケーションだけでなく、企業と顧客のコミュニケーションにも役立ちます。私の見方では、これは、より優れたデバイス、新しいインターネット プロトコル、より高速なネットワークの統合利用によって推進されています。 SlackやDiscordなどのビジュアル コラボレーション [...]
QRコードとLoookit（ルーキット） 顧客サポートのためのデジタル変革の実現 QRコードまたはクイック レスポンス コードは大きな進歩を遂げました。 情報が一方向にのみエンコードされるため情報量が限られていたリニアバーコードの限界を克服するために、デンソーは、1994年にQRコードを発明しました。 QRコードは水平方向と垂直方向の両方を使用するため、含有できる情報量が大きくなります。 また、現在のスマートフォンには 既にQRコードリーダーが組み込まれており、導入と使用が容易になっています。したがって、QRコードは、産業および消費者設定における幅広いアプリケーションおよびユースケースの主流となっています。その結果として、製品情報、レストランのメニュー、トリガー支払いなど、あらゆるものがスキャンされています。 企業はカスタマーサポートソリューションの必要性を理解しています。同時に、それを提供するコストも管理する必要があります。一般的な戦略は、大量のサポートリクエストを管理し、最後のステップとしてオペレーターにアクセスを提供するセルフサービス ソリューションを提供することです。彼らは定期的に段階的なアプローチを採用しており、顧客は [...]
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックはあらゆる業界に影響を及ぼしており、おそらく他の業界よりも旅行に大きな影響を与えています。 過去2年間続いた渡航制限の解除は、待ちに待った“正常化を約束するもの”と誰もが考えました。 そのため、家族は大きな不安を抱えながらも、年老いた母のニューヨーク州北部にある妹の家までの旅に同行することを決めました。 私たちは現在カリフォルニアのベイエリアに住んでいるので、ニューヨークへの移動手段は、飛行機が唯一の現実的な選択肢でした。旅行の日が近づくにつれて、旅行に対する私の不安は募っていきました。母を運ぶための車椅子の手配は私にとって初めてでした。妻と私は身軽に旅行できましたが、母は大きなスーツケースを持っています。荷物の取り扱いに問題はあるでしょうか? そしてもちろん、新型コロナウイルスにさらされる可能性があるという健康上の不安も私の心に重くのしかかりました。 旅行の前日に、マイレージ カードが財布に入っていることを確認しました。万が一、問題が発生した場合に航空会社のサポートエージェントに連絡して対応する必要がある場合に備えての準備です。 結局のところ、私の懸念は徒労に終わりました。 旅行の開始時から、キオスクチェックイン（空港に設置された自動チェックイン機を使って、ご自身でチェックインを行うことができるサービス）では親切な係員が手荷物タグを印刷して荷物に貼り付け、ゲート番号を伝え、車椅子を呼び、セキュリティラインに誘導してくれました。 空港を通過しながら、もしキオスクチェックインに対応できる係員がいなかったらどうなっていただろうかと考えました。 飛行機に向かう途中で、こうした不安は新しいことではなく、どの旅行者も遭遇する可能性があることに気づきました。 [...]
