ホスピタリティ業界と同じくらい競争の激しい業界では、ゲストのエクスペリエンスが状況を一変させる可能性があります。ブティック ホテルや B&B（朝食付き宿泊・民宿） などの小規模な施設の場合、スタッフとリソースが限られているため、課題はさらに大きくなります。しかし、テクノロジーは状況を変えつつあり、話題を呼んでいる画期的なツールの 1 つが、Loookit などのリモート アシスタンス プログラムです。 ゲストエクスペリエンスが重要なのはなぜですか? [...]
デジタルテクノロジーは、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらしました。顧客の要求がますます高度になり、組織は顧客の期待に応えるための新しい方法を必要としています。ここで Loookit が登場します。 Loookit は、顧客と対話するための強力なツールを企業に提供するように設計されたオンライン コラボレーション プラットフォームです。 組織は、あらゆるデバイスで顧客と通信し、顧客のニーズを満たす豊富なエクスペリエンスを提供できます。ライブオーディオおよびビデオ機能に加えて、QRコードやインバウンドコンタクト用のリンクなどのスマートトリガーも提供します。リモート アシスタンスのための共有カメラ ビューなど、拡張現実 [...]
デジタルトランスフォーメーションは、すべてのビジネスにとって新たな信念となりました。基調講演、パネルディスカッション、ビジネス最適化研究における参考資料がほぼ遍在していることから、中小企業も大企業も、デジタル化が進む世界で競争力を保つためのあらゆる取り組みの中心はデジタルトランスフォーメーション（DX）であることを受け入れ始めています。 MarketsAndMarkets が作成した 2022年レポートなどの調査では、世界のデジタル トランスフォーメーション市場は、2022年の推定 5,940 億ドルから、2027 年末までに 21.1% の [...]
QRコードとLoookit（ルーキット） 顧客サポートのためのデジタル変革の実現 QRコードまたはクイック レスポンス コードは大きな進歩を遂げました。 情報が一方向にのみエンコードされるため情報量が限られていたリニアバーコードの限界を克服するために、デンソーは、1994年にQRコードを発明しました。 QRコードは水平方向と垂直方向の両方を使用するため、含有できる情報量が大きくなります。 また、現在のスマートフォンには 既にQRコードリーダーが組み込まれており、導入と使用が容易になっています。したがって、QRコードは、産業および消費者設定における幅広いアプリケーションおよびユースケースの主流となっています。その結果として、製品情報、レストランのメニュー、トリガー支払いなど、あらゆるものがスキャンされています。 企業はカスタマーサポートソリューションの必要性を理解しています。同時に、それを提供するコストも管理する必要があります。一般的な戦略は、大量のサポートリクエストを管理し、最後のステップとしてオペレーターにアクセスを提供するセルフサービス ソリューションを提供することです。彼らは定期的に段階的なアプローチを採用しており、顧客は [...]
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックはあらゆる業界に影響を及ぼしており、おそらく他の業界よりも旅行に大きな影響を与えています。 過去2年間続いた渡航制限の解除は、待ちに待った“正常化を約束するもの”と誰もが考えました。 そのため、家族は大きな不安を抱えながらも、年老いた母のニューヨーク州北部にある妹の家までの旅に同行することを決めました。 私たちは現在カリフォルニアのベイエリアに住んでいるので、ニューヨークへの移動手段は、飛行機が唯一の現実的な選択肢でした。旅行の日が近づくにつれて、旅行に対する私の不安は募っていきました。母を運ぶための車椅子の手配は私にとって初めてでした。妻と私は身軽に旅行できましたが、母は大きなスーツケースを持っています。荷物の取り扱いに問題はあるでしょうか? そしてもちろん、新型コロナウイルスにさらされる可能性があるという健康上の不安も私の心に重くのしかかりました。 旅行の前日に、マイレージ カードが財布に入っていることを確認しました。万が一、問題が発生した場合に航空会社のサポートエージェントに連絡して対応する必要がある場合に備えての準備です。 結局のところ、私の懸念は徒労に終わりました。 旅行の開始時から、キオスクチェックイン（空港に設置された自動チェックイン機を使って、ご自身でチェックインを行うことができるサービス）では親切な係員が手荷物タグを印刷して荷物に貼り付け、ゲート番号を伝え、車椅子を呼び、セキュリティラインに誘導してくれました。 空港を通過しながら、もしキオスクチェックインに対応できる係員がいなかったらどうなっていただろうかと考えました。 飛行機に向かう途中で、こうした不安は新しいことではなく、どの旅行者も遭遇する可能性があることに気づきました。 [...]
